Hay decisiones que es mejor pensárselas dos veces y con la portabilidad del móvil, eso es lo que hacen muchos usuarios. Hasta un día y medio antes de la llamada ventana de cambio (el momento en que realmente se ejecuta el cambio de operador) el usuario tiene tiempo de arrepentirse y cancelar su portabilidad.
Para que los arrepentidos sepan qué margen tienen, los operadores normalmente avisan a los abonados mediante un SMS de qué día se hará el cambio. Así, si el usuario se lo ha pensado dos veces ya puede calcular si está a tiempo de cancelar su portabilidad.
¿Cómo funciona la portabilidad?
La portabilidad móvil es un proceso que dura en total como máximo cinco días hábiles (siempre que el abonado no haya pedido que se realice la portabilidad en una fecha posterior).
Desde que un usuario solicita portarse al operador receptor, éste tiene medio día para iniciar la solicitud al nodo centralizado. El nodo central entonces rechaza o da por buena la solicitud y fija la fecha de la ventana de cambio, que será entre las 2 y las 6 de la mañana para no ocasionar demasiadas molestias a los usuarios.
En esos cuatro días y medio que quedan para realizar la portabilidad, el operador donante recibe la solicitud y la rechaza o la confirma. Día y medio antes de que se produzca la portabilidad todos los operadores deben leer un fichero de movimientos no cancelables para saber hacia dónde deben encaminar las llamadas. Es decir, para saber que ese usuario se marcha y a qué compañía va a ir a parar. Si la cancelación del usuario llega antes de que su portabilidad quede registrada en ese fichero, aún habrá tiempo de frenar el proceso. Si no…
Este vídeo explica cómo funciona la portabilidad móvil:
¿Qué sucederá con la portabilidad en un día?
A partir de junio de 2012, las portabilidades se realizarán en 1 día. Es decir, si el usuario solicita la portabilidad un lunes, estára portado el miércoles a las 6:00 de la mañana.
¿Se podrá cancelar igualmente la portabilidad? Sí, hasta las 14:00 del día anterior a la portabilidad. Tenéis más información en el post “La portabilidad móvil en un día“.
¿En qué estado se encuentra la portabilidad?
Si estáis en pleno proceso de portabilidad, podéis usar la herramienta de consulta de la web de la CMT para saber a qué compañía está asociado vuestro número de móvil. Si la portabilidad está en marcha, el resultado que os devolverá la aplicación será “en proceso”.
hola, gran artículo.
pero estoy espeso.
acabo de cubrir los datos de Orange para hacer portabilidad MV > OR, me acaba de llegar un SMS de Orange con el número de pedido (Iphone):
1. la compañía de procedencia (Movistar) llama siempre al usuario? están obligados a llamarme para intentar convencerme de quedar?
2. qué margen de tiempo exacto tengo para cancelar la portabilidad?
3. qué vías de cancelación hay?
muchísimas gracias. espero respuesta pronto, que estoy verde en este tema y me urge.
Hola Pablo,
Ninguna compañía está obligada a intentar convencerte de que te quedes con ellos. Lo hacen porque quieren :)
Si decides cancelar la portabilidad tienes día y medio antes de que se produzca la ventana de cambio, esto es, del momento en que realmente se hace el cambio de una compañía a la otra. Normalmente, tu operadora te avisará de cuándo se hará el cambio.
Un saludo
Buenas tardes,
El viernes 17 de septiembre realicé a traves de la tienda online de vodafone una portabilidad (actualmente soy de Yoigo), pero están pasando cosas raras. Vodafone dice que manda un email para confirmar el pedido y éste no me ha llegado a día de hoy, pero a través de la página web vi que está en proceso y al llamar al SAC también me lo confirman.
Pasan los días y hoy, que hace 8 días hábiles enteros desde que hice la solicitud de portabilidad, aún no tengo ni teléfono ni la portabilidad realizada. Sin embargo, esta mañana he llamado para saber cómo iba, y lo único que una “amable” chica me ha dicho es que ya me avisarán.
Finalmente, y después de esta llamada, me ha llegado un mensaje que la portabilidad se realizará la madrugada del día 11 de octubre (sobrepasando todos los plazos que incluso ellos mismos anuncian) pero no hay ninguna noticia del móvil.
Supongo que tengo que esperar a que todo llegue, ¿no? ¿O se deberían cumplir los plazos?
Esta es mi segunda portabilidad, hace 18 meses hice una portabilidad de Movistar a Yoigo y tardó 6 – 7 días en total. ¿Qué debo hacer? He leído muchas opiniones acerca de la tienda Vodafone online y no son demasiado buenas :S
Muchísimas gracias, y siento el rollo.
Efectivamente, sobrepasa de largo los plazos. Puedes esperar a que el móvil y la SIM de Vodafone lleguen antes del 11 de octubre. Y por si luego quieres reclamar:
http://blogcmt.com/2010/03/16/como-reclamar-paso-a-paso/
Un saludo
Buenos días,
Hoy es día 6 de octubre y después de llamar muchas veces al teléfono de la tienda online de vodafone aún no sé nada de cuándo me llegará el terminal ni la SIM, mucho me temo que no me llegará y que el 11 de octubre me quedaré sin línea.
¿se puede poner una reclamación o volver a hacer otra portabilidad en caso que no lleguen? ¿Me cobrarán, si me cambio de nuevo, permanencia?
Muchas gracias por adelantado, cuesta mucho encontrar dónde preguntar!
Clara
Hola Clara,
Efectivamente, si el día 11 no te ha llegado la SIM ni el teléfono, te quedarás sin servicio. Aunque todavía estás a tiempo de cancelar la portabilidad.
Si esperas a que la portabilidad se produzca para solicitar una segunda portabilidad, lo más probable es que tengas un compromiso de permanencia y tengas que pagar.
Un saludo.
Efectivamente, estamos a sábado y aú no ha llegado nada. He llamado al SAC y dicen que me llegará durante la semana, pero que no saben ni quién lo trae ni nada. En cualquier caso, si no tengo terminal, ¿me pueden hacer pagar una permanencia?
Mi interés es quedarme en Vodafone, que antes daban un servicio realmente bueno, ¿puedo reclamar por dejarme sin línea algunos días? ¿O ya no me queda otra opción que aguantarme?
Muchas gracias!
Un saludo
Ya te lo hemos comentado, Clara. Puedes reclamar.
Un saludo
Hola, quería comentar una situación que me está ocurriendo, y que me parece increible por parte de las compañias operadoras.
Soy cliente Vodafone, y el pasado lunes 21 de marzo, fui a una tienda Orange a hacer una portabilidad. A los 2 días acepté la contraoferta de Vodafone, efectuando la grabacion correspondiente. A día de hoy martes 29, me dicen de Orange que mañana se hace efectiva la portabilidad, que no han recibido la cancelación de Vodafone. Y desde Vodafone me dicen que no han recibido la contestacion de Orange que confirma que anulan la portabilidad. Con lo cual mañana me quedo sin linea Vodafone. LLevo toda la mañana hablando con operadores y todavia no se que es lo que ha pasado. Me dicen que puedo hacer una retroportabilidad dentro de 7 días hábiles para volver con Vodafone (por ley). Pero, me va a reclamar Orange el dinero por volver a Vodafone?????? Además de quedarme sin línea claro, y no debo recoger el móvil de Orange supongo, porque sino si que podrán reclamarme algo. ¿ES ESTO LEGAL?? ¿QUÉ PUEDO HACER PARA RESOLVER ESTO LO ANTES POSIBLE?? Por favor, me gustaría que alguien me informara sobre mis opciones. GRACIAS.
Hola, enhorabuena por el blog! Mi duda es la siguiente: soy movistar contrato y he solicitado la portabilidad a vodafone. Unos días más tarde recibo contraoferta de movistar con contrato de permanencia de 18 meses (que yo acepto voluntariamente), pero a las dos horas más o menos me arrepiento por causas que no vienen a cuento. He llamado a movistar, pero me dicen que ya han enviado la grabación a vodafone y en vodafone me dicen que tampoco depende de ellos.. no sé qué hacer o a quién dirigirme, ni sé si tengo algún plazo para poder rechazar esa contraoferta, puesto que deseo seguir adelante con la portabilidad.
Gracias de antemano!
Buenos días, menudo caos. a mí en orange me dicen que NO pueden cancelar la portbailidad (vodafone YA les ha enviado mi grabación de voz desestimando la portabilidad) porque tiene que ser dos días antes y le he dicho que no, que es día y medio!!!! aún así me ha hecho enviarle el fax, lo he hehco. ahora solo queda esperar. eso sí, me ha comunicado en la 2ª llamada que no había stock del teléfono que solicité y le digo: a muy bien, osea que etsaré sin teléfono y de orange en el caso de que se me porte? en fin… un caos… y todo por intnetar conseguir un movil nuevo… qué puedo hacer en este caos? Tramité el 13/10 la portabilidad de orange a vodafone, cancelé via web el 16/10 en vodaofne, peor no funcionó y hoy día 18/10 me han hecho a las 9am la grabación y ha sido enviado. a las 14:00 he hablado con orange, han intentado hacer la cancelación, pero “no pueden” así que tendré que esperar… es esto legal?
Buenas! Yo hice una portabilidad a Movistar y Orange me hizo una contraoferta que acepté, dí mi consentimiento para que anularan la portabilidad hacia Movistar. El Viernes pasado recibo el teléfono de Movistar en mi casa y llamo a Orange para ver que pasaba, me dicen que Movistar se habrá adelantado en el envío, que devuelva el teléfono pues la anulación de la portabilidad y el teléfono que Orange me prometió estaban en curso. Cual es mi sorpresa que hoy no tengo linea, Orange no ha anulado la portabilidad y me han pasado a Movistar, y me dicen que aunque ha sido un error suyo, ya no pueden hacer nada!! Con lo que no tengo linea, ni telefono ni nada!! ¿Que puedo hacer? ¿No debería Orange darme una solución? Gracias! Un saludo
Habrá habido un error en los trámites para cancelar la portabilidad o no se habrá llegado a tiempo y por eso al final se ha cursado la portabilidad.
Un saludo
Hola a todos.
Quiero hacer el amago de portabilidad de Movistar a Orange pero aun tengo contrato de permanencia con Movistar (me restan 7 meses para ser exacto).
Me pregunto si hago la portabilidad me van a hacer contraoferta los de Movistar?
Si no es asi, estaré a tiempo de cancelarla para que no me cobren el tiempo restante de permanencia?
Un saludo y enhorabuena por el post!
Hola Gerard,
Ninguna compañía está obligada a hacerte una contraoferta para que te quedes con ellos ;) En cuanto a lo de cancelarla, ya lo explicamos en el post, tienes un día y medio antes de la ventana de cambio.
Un saludo
Hola, estoy en la misma situación que tú. Hiciste al final el amago de portabilidad? Te llamó movistar??
Graciass
Hola,
el martes solicité a través de una tienda de orange la portabilidad a esta compañía desde vodafone. Al día siguiente, ante la buena oferta de vodafone decidía cancelar la portabilidad e hice la grabación con vodafone para ello. Pero no he contactado con orange de ningún modo para decirles que quiero cancelarla.¿Debería hacer algo al respecto? Si la portabilidad estuviese aun en curso, cuando introduzco mi móvil en el enlace de cmt que hay en un post superior pondría algo sobre ello?
Gracias
Hola Iván,
Cualquiera de los 2 operadores puede cancelar la portabilidad.
Un saludo
hola, a ver si alguien me puede ayudar. el viernes dia 22 hice una portabilidad a vodafone via on line, la he hecho para que me llame orange con una contraoferta porque quiero quedarme con ellos (a cambio de un mejor movil y mejores condiciones). el caso es que hoy dia 26 no tengo noticias de ninguna de las dos compañias. ¿cuanto debo esperar para saber algo? un saludo
Hola Miguel,
Orange no tiene ninguna obligación de hacerte una contraoferta. Pero para saber en qué estado está tu portabilidad, puedes hablar con cualquiera de las dos compañías.
Un saludo
Hola,
es día 20 de octubre hice la portabilidad de movistar a orange, el 22 al mediodia me llaman de movistar y me hacen la contraoferta, decido quedarme con movistar y hago la grabación de voz, hoy me llama movistar diciendo que orange no a cancelado mi portabilidad y cuando llamo a orange me dice que ya estoy fuera de plazos y que no puede hacer nada, que intente a mandar un fax. Mando el fax, me reconocen que ya lo han recibido pero que como se han pasado los plazo que no puedo hacer nada y que a día 28 seré de orange. La única solucion que me dan es que rechace el movil, y que pida la reportabildiad, pero claro estaré un mes o mes y medio sin movil. ¿puedo hacer algo mas para anularlo? ¿han respetado los plazos? muchas gracias
¿Qué día tenías planificada la ventana de cambio?
Hola,
He solicitado una portabilidad a través de la tiendaMovil de Orange. Al los dos días, ante la buena oferta de Movistar decidí cancelar la portabilidad e hice la grabación.
En estos días he comprado en la web de la CMT que mi linea seguía en proceso de portabilidad por lo que llame a Movistar y a Orange repetidas veces sin obtener ninguna respuesta concreta y Movistar me pidió que mandara el fax justo antes de que se cerrara el proceso de cancelación (viernes 22 a las 12:00). Confíe en Movistar y me comentaron que el viernes a ultima hora de la tarde me comunicarían lo que iba a pasar con mi linea.
El mismo viernes a primera hora de la tarde llega a mi casa un mensajero con mi iphone 4 de Orange, pero no lo recojo ya que tenia que firmar el contrato de permanencia y aun confiaba en la cancelación de la portabilidad.
Finalmente la portabilidad se ha ejecutado el lunes 25 y soy nuevo cliente de Orange pero no tengo ni móvil ni sim…
Ya he reclamado que me envíen el móvil de nuevo pero según ellos aun no lo ha recibido de la paquetería(mentira) ya que desde la paquetería me dicen que si…
Cada vez que tengo que reclamar la incidencia que he abierto tengo que llamar al 902051140 con lo que me estoy gastando un pasta…. conocen otro numero?? en el 1414 me remiten a este.
Pues bien, lo que me gustaría saber es si Orange esta incumpliendo alguna ley ya que no he firmado ningún contrato… y si podría reclamar o denunciar, ya tengo un numero de incidencia y creo que la próxima vez que llame voy a pedir a la operadora que me lea la descripción de dicha incidencia para grabarlo.
También tengo la curiosidad de porque no se cancelo mi portabilidad y de si las operadoras tienen una especie de acuerdo para combatir los amagos de portabilidad.
Por ultimo también me planteo tramitar otra portabilidad ya que dudo que Orange me vuelva a enviar un iphone 4, supongo que me dirán que no lo tienen en stock, porque vuelvo a recalcar que yo no he firmado ningún contrato.
Gracias gente, gran blog y gran ayuda!