A los 300.000 usuarios que cada mes os cambiáis de compañía de móvil, a los que sólo pretendéis hacer un amago para que vuestra operadora os ofrezca un móvil mejor, a los que ya habéis calculado vuestra mejor tarifa móvil, a los que os lo estáis planteando… Para vosotros, recopilamos las 10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad del número de móvil:
Las portabilidades crecen día a día. Foto cortesía de JD Hancock
- El proceso de la portabilidad ha de durar como máximo 5 días laborables. Éste es el plazo fijado para que las operadoras lleven a cabo la transferencia del número de una compañía a otra. Es un plazo mayorista, por eso es posible que para el usuario este plazo se alargue algo más.
- Si os arrepentís de la portabilidad cuando ya ha empezado y queréis cancelarla, podéis. Pero sólo hasta 1 día y medio antes de la ventana de cambio, es decir, del momento en que se hace efectiva la portabilidad.
- Si la portabilidad dura demasiado o surgen problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En el post “Como reclamar, paso a paso” os damos todas las pistas.
- La portabilidad se reducirá a 1 sólo día. Es uno de los acuerdos contenidos en el Paquete Telecom promovido por la Comisión Europea, que se tendrá que trasladar a las normativas de cada país. ¿Qué repercusiones tendrá esto sobre el juego de las contraofertas de las operadoras?
- Las cláusulas de permanencia (de 18 ó 24 meses habitualmente) pueden estar asociadas tanto a la línea de móvil como al terminal. Es decir, que aunque únicamente queráis la tarjeta SIM y no os interese un teléfono móvil subvencionado, puede que esa SIM también tenga permanencia.
- Si os queréis portar antes de que termine el período de permanencia, hay que pagar una penalización que debe ser proporcional al tiempo que queda por cumplir la permanencia.
- Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas impagadas.
- La portabilidad ha de ser gratuita para el usuario. En España las operadoras no han cobrado a los usuarios por portarse. Para ellas, cada portabilidad sí supone un coste, aunque no lo repercutan directamente en el usuario. Sin embargo, en otros países europeos, sí que es habitual cobrar por la portabilidad.
- Si sois de los que pedís una portabilidad móvil para que vuestra actual operadora os haga una contraoferta, no estáis solos. Alrededor de un 40% de las peticiones de portabilidad se cancelan. Y, aunque parezca una obviedad, por si acaso lo decimos: tu actual operadora no está obligada a hacerte una contraoferta.
- Cuando estéis en pleno proceso de portabilidad, podéis consultar en qué estado se encuentra desde la aplicación de numeración de la web de la CMT. Si introducís el número de móvil, os dirá a qué operadora pertenece. Si está en plena portabilidad, dirá “En proceso”.
También tenemos las 10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad fija.
@neydac10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad móvil http://t.co/giOtfEz
[...] los clientes de Sweno, el operador móvil de El Corte Inglés, tienen garantizado su derecho a la portabilidad móvil. Portabilidad con garantías. Foto subida a Flickr por [...]
Hace una semana que pedí portabilidad de Movistar a Vodafone en la tienda oonline de este y aún no sé nada. He llamado y me dicen en Vodafone que el plazo son 15 días laborales. Cuando les he dicho que conozco la norma y sé que son 5, me dicen que estoy equivocado y se quedan tan panchos. También me dicen que ese plazo lo cuentan desde que ellos dan trámite a la portabilidad, y no desde que yo la pido. Es decir que yo la pedí el día 17 de Noviembre, pero ellos pueden tardar dos semanas en tramitarla internamente y será entonces cuando empiece a contar el plazo (según ellos de 15 días)
Cuando hable con ellos, me gustaría poder referirme a la disposición de la CMT que delimita este plazo, ¿podéis ayudarme con esto?
Gracias
Hola Pedro,
El plazo son 5 días laborables desde que se inician los trámites (mayoristas), no 15.
Un saludo
Ellos insisten en que son 15, así que por eso os preguntaba cuál es el reglamento que lo fija, ¿podeis indicarme donde encontrarlo?
Los plazos están recogidos en las Especificaciones Técnicas de la Portabilidad Móvil. Puedes consultarlas aquí:
http://www.cmt.es/es/documentacion_de_referencia/numeracion/anexos/20091022_Especificacion_tecnica_movil_DT2009_860.pdf
Un saludo
Yo inicié mi portabilidad de Orange a Vodafone el día 9 de diciembre y a día 20 de diciembre todavía no se ha realizado, no sé yo dónde están los 5 días hábiles…
Muy útil la información que detallais, muchas gracias. ^^
Quería hacer una pregunta si me lo permitís. Estoy estudiando hacer una portabilidad de Movistar a Orange, pero siendo de prepago de Movistar las ofertas de Orange para portarme con ellos son inferiores a las que tendría si portara desde contrato de Movistar.
Me han aconsejado migrar de prepago a contrato de Movistar sin permanencia y sin terminal para, al dia siguiente, portar desde contrato de Movistar a contrato de Orange con la sustanciosa mejora en la oferta (el mismo smartphone Orange te lo deja a mitad de precio si vienes desde contrato en comparacion a si vienes desde prepago, por ejemplo).
¿Hay algún impedimento que pueda ponerme movistar a esto si intuye que lo que quiero es portar a orange? ¿Pueden negarse a esta maniobra? ¿Estoy obligado a permanecer con Movistar cierto numero de dias al migrar sin clausula de permanencia antes de poder hacer la portabilidad a orange?
Gracias por su futura respuesta. ^^
Hola, muchas gracias por la información. Pero tengo una duda. En julio del 2011 se me estropeo el movil. Mi intencion era aguantar hasta enero de 2012 que me cumplia el periodo de permanencia, pero como el movil decidio morir tuve que canjear los puntos por un terminal, con lo que me añadieron 18 meses de permanencia. A todo esto yo notaba que las facturas que me llegaban eran desorbitadas para lo que yo uso el movil, asi que en la misma tienda que adquiri el movil consulte el tipo de tarifa que tenia, y cual es mi sopresa que Movistar me habia cambiado la tarifa por su cuenta y riesgo, de pagar 0.18ctmos minuto (establecimiento incluido) a pagar 0.21 sin estableciento incluido. La dependienta de la tienda me indico que llamase al 1004 y pidiese cambio de tarifa. Asi que despues de llamar durante casi 5 meses consegui que me cambiaran la tarifa, se han tirado 5 meses con un problemon informatico tremendo….pero que casualidad que para enviarme la factura y cobrarme la misma el sistema si funcionaba….esto es España.
Ahora me surge la duda de si los 18 meses de permanencia me cuentan desde que cambie el telefono en julio 2011 o desde que consegui que me hicieran el cambio de tarifa en noviembre 2011. Ah y algo que creo que es muy importante, tengo entendido que no estan autorizados a grabar conversaciones y que los “contratos telefonicos” no tienen “valor”. Es cierto esto ultimo? Un saludo y mil gracias.
Muy til vuestra labor con estos asuntos. Incluso en paginas oficiales, la informacion y ayuda para solucionar asuntos como estos es tan confusa (al menos para mi), que no hay manera. He tenido una experiencia hace poco que contare, si me lo permitis, para ver si me podeis ayudar.
De veras, para mi es increible la labor que realizais. Muchas gracias y un 10 para todos.
hola, quisiera que me resolvierais una duda. el dia 21 de enero a las 12 de la noche finaliza mi permanencia con orange y quiero cambiarme a vodafone. quisiera saber cuándo podría tramitar la portabilidad (en mi caso por internet) para que orange no me penalizara, es decir, si la puedo tramitar algún dia antes de la finalización del compromiso de permanencia sin que orange me penalice, ya que así agilizo los trámites. gracias.
Hola, la semana pasada hice una portabilidad a Yoigo, por lo que tuve que pagar una fianza de 20 euros, que me devolverían al recoger el nuevo móvil cuando estuviera hecha la portabilidad. Al final me llamó Movistar y me hizo una contraoferta, con la que me quedé. Sobre los 20 euros, Movistar me dijo que no los perdía, bien me daban el dinero o me hacían un bono para gastar en accesorios. El caso es que la tienda no me devuelve los 20 euros de ningún modo porque dice que así se pagan las 2 horas de trabajo que conlleva la portabilidad. ¿ Es legal?
Hola Conchi,
Puedes echarle un vistazo al post que escribimos sobre este tema:
http://blogcmt.com/2011/05/04/pagos-por-cancelar-la-portabilidad-movil/
Un saludo
10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad móvil
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