Desde hace un tiempo estamos recibiendo consultas sobre las empresas que ofrecen llamadas internacionales gratis o muy baratas a través de un número de teléfono fijo o móvil de España. Algunos usuarios se han llevado una sorpresa al ver que las llamadas a estos números no entran en sus tarifas planas y se han cobrado aparte.
Foto cortesía de tuppus
Cómo funciona el servicio
El usuario quiere hacer una llamada internacional, pero primero debe llamar a un móvil o fijo de España. Este número (que pertenece a empresas como Hablamanía, Móvilsinfronteras…) reencamina luego la llamada hacia el destino internacional.
El cliente paga únicamente la llamada al número español. El tramo internacional es gratuito (o más barato que llamando directamente desde el móvil del usuario).
Muchas de estas empresas de enrutamiento internacional animan a los usuarios a contratar con su operador tarifas planas de voz o tarifas del estilo “paga un minuto y habla 90”.
¿Me pueden cobrar las llamadas fuera de la tarifa plana?
Como hemos explicado otras veces, el mercado minorista de la telefonía móvil está liberalizado y, por tanto, las operadoras pueden configurar libremente sus ofertas y tarifas.
Las operadoras podrían excluir estos números de sus tarifas planas o de sus promociones especiales y facturar las llamadas aparte, si así lo indican en las condiciones del contrato.
Lo que las operadoras en ningún caso pueden hacer es no facilitar el acceso a estos números de teléfono.
Cómo reclamar
La CMT no tiene competencias en materia de usuarios. Por eso, ante cualquier problema en la factura el proceso para reclamar es: en 1.er lugar, en el servicio de atención al cliente de la propia operadora y, en 2º lugar, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
En este post tenéis todo el proceso detallado: “Cómo reclamar, paso a paso”.
Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura, en el blog: http://t.co/jijBZldu
Información de gran utilidad. Muchas gracias.
Llamadas internacionales ¿más baratas? La CMT lo aclara en su blog – http://smf.bz/57hx #legal #llamadas
Muy importante! Precaución!! vía @cmtblog Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura http://t.co/kiTMgYVb
Hola,
¿Y que hacer cuando un operador, como es el caso de Orange, le miente a sus clientes?
En nuestro servicio de llamadas (http://www.llamaracasa.com) y en especial en nuestro facebook (http://es-es.facebook.com/llamaracasa) tenemos testimonios de clientes nuestros que utilizan el acceso de móvil, que al llamar a atención al cliente de Orange les dicen que les cobran las llamadas fuera de la tarifa plana … “a precio de internacionales porque nuestro servicio es liegal”, lo que es absolutamente falso.
¿Cómo se reclama en ese caso?
Podeis ver los comentarios de clientes en facebook, http://es-es.facebook.com/llamaracasa, y no son ni uno ni dos los que reciben esa contestación desde Orange.
Hola Herme,
El proceso para reclamar la factura es el que indicamos en el post.
Hoy en el blog: sustos en la factura, cuidado con las llamas internacionales http://t.co/jijBZldu
Buenos días.
Yo llamo desde un número 700 que viene en esta página.
http://www.llamardesdeespaña.com
Según me dijeron en orange los 700 no entran en las tarifas planas pero valen 4 céntimos minuto desde fijo.
Por ahora en las facturas me cobran eso, ¿me puede pedir la operadora más dinero?
Muchas gracias
Llamadas internacionales baratas? atención a las condiciones de su contrato http://j.mp/pLWJbg
A loro @miguelitic. Llamadas internacionales ¿más baratas? – http://t.co/wEHa1VIw #STtelecobosco
Llamadas internacionales ¿más baratas? http://t.co/IU9aJs29 vía @cmtblog